Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução da Dell Fanny Joias

A Dell Fanny Joias busca oferecer aos seus clientes produtos de alta qualidade e uma experiência de compra satisfatória. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, estabelecemos a seguinte política, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor:

1. Condições para Troca ou Devolução

Aceitamos trocas ou devoluções nas seguintes situações:

· Defeito de fabricação comprovado no produto;

· Produto recebido em desacordo com o pedido realizado;

· Exercício do direito de arrependimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Prazos para Solicitação

· Defeito ou Produto em Desacordo: A solicitação deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto.

· Direito de Arrependimento: O cliente pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

3. Procedimento para Solicitação

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail suporte@dellfannyjoias.com ou pelo telefone (XX) XXXX-XXXX;

2. Informe o número do pedido, a descrição do problema e, se possível, envie fotos do produto para análise;

3. Aguarde nosso retorno com as instruções detalhadas para envio ou coleta do produto.

4. Condições do Produto para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

· Estar acompanhado da embalagem original, acessórios e nota fiscal;

· Não apresentar sinais de uso inadequado, mau uso ou danos causados pelo cliente;

· Produtos personalizados ou ajustados sob medida não poderão ser devolvidos, salvo em caso de defeito.

5. Restituição de Valores

· Devolução por Arrependimento: O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução;

· Troca ou Defeito: Caso não seja possível reparar ou substituir o produto, o cliente poderá optar pelo reembolso integral ou pela emissão de um vale-compra.

6. Frete para Troca ou Devolução

· O custo do frete para a primeira troca ou devolução por motivo de defeito ou erro no pedido será de responsabilidade da Dell Fanny Joias;

· Em casos de devolução por arrependimento, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

7. Contato

Para mais informações ou esclarecimentos, entre em contato com nossa equipe de atendimento:

· E-mail: suporte@dellfannyjoias.com

· Telefone: 21 98669-2405

Agradecemos a confiança em nossos produtos. Estamos comprometidos em garantir sua satisfação e em resolver qualquer situação com transparência e respeito.